پک سلامت
لوازم آرایشی
طلا و کارت اعتباری
موبایل وکالای دیجیتال
موتور
بقا در بحران
12
🖊امیرحسین کریمی
وقتی بحران و درگیری مسلحانه رخ میدهد، اولین غریزه هر انسانی فرار و نجات جان خودش است. اما چه میشود که در یک شرایط کاملاً جنگی، کارمندان ساده یک شرکت (مثل گارسونها، آشپزها و نظافتچیها) به جای فرار از درهای پشتی، میمانند و جانشان را برای مشتریان فدا میکنند؟ 🤯 این داستانی است که اساتید دانشگاه هاروارد را انگشت به دهان کرد! 🌍
داستان به سال 2008 و حمله تروریستی و محاصره مسلحانه هتل مجلل «تاج محل» در بمبئی برمیگردد. هتل برای 3 شبانهروز تبدیل به یک منطقه جنگی تمامعیار شد. 🚨 مهاجمان تا دندان مسلح در راهروها میچرخیدند، اما واکنش کارمندان هتل چیزی شبیه به معجزه بود!
با اینکه تمام کارمندان به خروجیهای مخفی و مسیرهای فرار آشنا بودند و میتوانستند به راحتی جان خود را نجات دهند، اما تقریباً هیچکدام هتل را ترک نکردند! 🛑
اپراتورهای تلفن با اینکه میدانستند مهاجمان در حال نزدیک شدن به آنها هستند، در اتاق ارتباطات ماندند تا به مسافران زنگ بزنند و بگویند درها را قفل کنند. آشپزها و گارسونها با سینیهای فلزی غذا برای مسافران سپر انسانی درست کردند تا آنها را از راهروهای تاریک فراری دهند. مدیر سالن غذاخوری که خودش در طبقه دیگری بود، داوطلبانه به دل آتش برگشت تا مسافران گیج و وحشتزده را هدایت کند. 🛡️❤️
در نهایت در این محاصره جنگی، نیمی از کسانی که جان خود را از دست دادند، کارمندان هتل بودند که خودشان را فدای مشتریان کردند. 😔 اما چرا؟ چه چیزی باعث این سطح عجیب از وفاداری شد؟
محققان متوجه شدند راز کار در سیستم منابع انسانی «گروه تاتا» (مالک هتل) نهفته است. آنها برای استخدام، به جای رفتن سراغ فارغالتحصیلان دانشگاههای برتر با نمرات عالی، به شهرهای کوچک میرفتند و آدمهایی را استخدام میکردند که «همدلی»، «احترام» و «مسئولیتپذیری» در ذاتشان بود. علاوه بر این، شرکت در روزهای عادی چنان احترامی برای کارمندان قائل بود و به آنها اختیار عمل میداد که کارمندان، هتل را خانه خودشان میدانستند. 🏢🤝
*👇 حالا 4 درس کاملاً کاربردی که میتوانیم از این داستان بگیریم:*
*🔸 درس 1:*
شخصیت را استخدام کنید، مهارت را آموزش دهید! در روزهای بحرانی، معدل دانشگاه یا رزومه پر زرق و برق کارمند به داد شما نمیرسد. این ذات، همدلی و تعهد آدمهاست که کسبوکار را نجات میدهد. 💡
*🔸 درس 2:*
فرهنگ سازمانی یعنی کاری که کارمند در غیاب مدیر انجام میدهد. در زمان محاصره هیچ مدیری نبود که به آشپزها دستور بدهد، آنها بر اساس فرهنگ مسئولیتپذیری که در سازمان نهادینه شده بود، خودکار عمل کردند. 🎯
*🔸 درس 3:*
تفویض اختیار در پایینترین سطح. وقتی در روزهای آرام به کارمندان رده پایین (مثل یک گارسون) اجازه تصمیمگیری و حل مشکل مشتری را میدهید، در روزهای بحران آنها منتظر دستور از بالا نمیمانند و رهبری را به دست میگیرند. 🚀
*🔸 درس 4:*
اگر هوای کارمندت را داشته باشی، او هوای مشتریات را دارد. وفاداری یکطرفه نیست. گروه تاتا پس از این بحران، تمام حقوق و هزینههای خانواده کارمندان آسیبدیده را برای تمام عمرشان تقبل کرد. رفتار شما با کارمند، دقیقاً تبدیل به رفتار او با مشتری میشود. 💎
*🔥 سپر انسانی در دل آتش! چگونه کارمندان ساده در یک بحران جنگی، بزرگترین درس مدیریت را به دنیا دادند🔥*
مقالات دیگر
بقا در بحران
وقتی محصول اصلی شما یک شبه ممنوع میشود: درس های بقای برند ویکتورینوکس
1405-02-29 13:40:20
18
بقا در بحران
داستان پریپلی
1405-02-26 23:15:46
29
بقا در بحران
*چگونه بحران را به ماشین پولسازی و برندینگ تبدیل کنیم؟ (راز بقای شگفتانگیز وافل هاوس)
1405-02-29 13:41:55
18
بقا در بحران
*چطوری یه بیسکویت فروش بزرگترین شرکت تکنولوژی دنیا رو از مرگ نجات داد؟! 🤯🍪* ✍️امیرحسین کریمی اوایل دهه نود میلادی شرکت آی بی ام که یه زمانی خدای کامپیوتر بود داشت نفسهای آخرش رو میکشید. ضرر هشت میلیارد دلاری ثبت کرده بودن که تا اون زمان تو تاریخ بیسابقه بود! همه میگفتن آی بی ام یه دایناسور پیره که دیگه نمیتونه با رقبای چابک رقابت کنه 🦕📉 مدیرها تصمیم گرفته بودن شرکت رو تیکه تیکه کنن و بفروشن. اما یهو یه ناجی از بیرون صنعت تکنولوژی اومد... لو گرستنر! کسی که تا قبل از اون مدیر یه شرکت بیسکویتسازی بود 🍪 اولین کاری که گرستنر کرد چی بود؟ جلوی تیکه تیکه شدن شرکت رو گرفت. بعدش یه قانون *عجیب گذاشت: پوشیدن لباسهای رسمی و کت و شلوارهای تیره و خستهکننده ممنوع 👔🚫* گرستنر با صحبت با مشتریها فهمید مشکل آی بی ام اینه که فقط میخواد سختافزار بفروشه در حالی که مشتریها از پیچیدگی تکنولوژی گیج شده بودن و راه حل یکپارچه میخواستن. پس آی بی ام رو از یه شرکت سختافزاری خشک تبدیل کرد به بزرگترین شرکت خدمات و مشاوره آی تی تو دنیا 🌐🛠️ *درسهای این داستان برای ما چیه؟ 👇* *گوش دادن به مشتری به جای تمرکز روی محصول 👂* مشتریهای آی بی ام فقط کامپیوتر نمیخواستن اونا راه حل برای مشکلاتشون میخواستن. تمرکز روی نیاز واقعی مشتری همیشه برنده است. *شجاعت تغییر هویت 🔄* آی بی ام قبول کرد که دیگه پادشاه سختافزار نیست و باید پوستاندازی کنه. گاهی برای زنده ماندن باید دی ان ای کسب و کارتون رو کاملا تغییر بدید. *یکپارچگی قدرت میاره 🧩* به جای اینکه کسب و کارتون رو تو بحران چند تیکه کنید ببینید چطور میتونید
1405-02-29 13:43:43
18
بقا در بحران
*روزی که استیو جابز برای زنده ماندن دست دشمن خونیاش را فشرد 😱🍎*
1405-02-29 13:47:47
18
بقا در بحران
*وقتی پرفروشترین محصول یک شرکت قاتل مردم شد 💊💀📉*
1405-02-29 13:48:53
18
بقا در بحران
🤯 شرکتی که با یک کشف اتفاقی در مهدکودک از ورشکستگی نجات پیدا کرد
1405-02-29 13:50:20
18
بقا در بحران
۵۷ شب زیر باران بمب؛ وقتی کارمندان از میان آوار به سر کار میرفتند!
1405-02-29 13:52:16
18
بقا در بحران
*🚀 استارتاپی که زیر بمباران متولد شد | بدون اینترنت، بدون جیپیاس، بدون درگاه بانکی*
1405-02-29 13:53:31
22
بقا در بحران
*🚨 چطور نینتندو با «زبالههای تکنولوژی» بازار دنیا را قبضه کرد؟ (رازی که در بیپولی نجاتتان میدهد!)
1405-02-29 13:56:04
18
بقا در بحران
*جاسوسی قانونی از مشتریان: چطور یک ایده عجیب، یک کسبوکار را از بنبست نجات داد؟ 🕵️♂️💻*
1405-02-29 13:57:44
18
بقا در بحران
*📦 پرواز بر فراز خاورمیانهی پرآشوب: چطور یک شرکت خدماتی، غولهای جهانی را در دلِ جنگ شکست داد؟ 🌍✈️*
1405-02-29 14:02:07
18
بقا در بحران
*چطور از دست دادن بیست و پنج درصد از دارایی، یک استارتاپ را به غول صنعت تبدیل کرد؟ 🚀*
1405-02-29 14:00:08
18
بقا در بحران
*دو مسیر متفاوت بقا: وقتی دود جنگ میخوابد، کسبوکارها چطور زنده میمانند؟ 🌫️ ➡️ ☀️*
1405-02-29 14:02:55
18
بقا در بحران
*📺 مبارزه با غول آنلاین: چطور یک فروشگاه فیزیکی، جلوی نابودی توسط آمازون را گرفت؟*
1405-02-29 14:03:42
18
بقا در بحران
نجات از مرگ حتمی: چطور یک شرکت عکاسی با تولید کرم ضد چروک از ورشکستگی فرار کرد؟ 📸 ➡️ 🧴*
1405-02-29 14:06:51
18
بقا در بحران
*فکر میکنی برای ساختن یه امپراتوری حتما باید همون ایده اولت بترکونه؟ سخت در اشتباهی! 🤯*
1405-02-29 14:13:38
18
بقا در بحران
*کلاهبرداری هوشمندانه یا نبوغ خالص؟ کاری که بنیانگذاران Airbnb برای زنده ماندن کردند! 🤫
1405-02-29 15:39:40
18
بقا در بحران
*مرگ با نوآوری! چطور بزرگترین برند اسباببازی جهان خودش را تا مرز نابودی برد؟ 🧱📉*
1405-02-29 15:41:03
18
بقا در بحران
*🔥 ماشینهایی که از خاکستر بلند شدند! چگونه یک ایده ساده در سوپرمارکت، یک کارخانه ورشکسته در جنگ را به پادشاه خودروسازی جهان تبدیل کرد؟
1405-02-29 15:43:10
19
بقا در بحران
*🔥 چرخدستیهای پول و انقلاب پیامکی! چگونه کسبوکارهای کوچک در ویرانههای جنگ، پیشرفتهترین اقتصاد دیجیتال جهان را ساختند؟ 🤯📱💸*
1405-02-29 15:44:15
12
بقا در بحران
*🔥 شریانهای نامرئی! چگونه نابودی پالایشگاهها در جنگ جهانی، بزرگترین شبکه مخفی تامین را خلق کرد؟ 🔥*
1405-02-29 15:45:31
12
بقا در بحران
*🔥 سپر انسانی در دل آتش! چگونه کارمندان ساده در یک بحران جنگی، بزرگترین درس مدیریت را به دنیا دادند؟ 🔥*
1405-02-29 15:49:12
12
بقا در بحران
*هنر فروختن «مُسَکِن» به جای «لذت» در روزهای سخت.*
1405-02-29 15:50:36
12
بقا در بحران
*🍫 راز میلیارد دلاری که از دل جنگ و فقر بیرون آمد | چطور بدبختی باعث تولد نوتلا شد
1405-02-29 15:52:08
12
بقا در بحران
*⚔️چطور گلولای سنگرها، یکی از بزرگترین بازارهای قرن را ساخت؟*
1405-02-29 15:54:16
13
بقا در بحران
*همه فکر میکردند این پایان امپراتوری فورد در حین جنگ است، اما او با یک تصمیم عجیب، بازار را بلعید! 🤯*
1405-02-29 15:56:02
13
بقا در بحران
*🚨 ترفند نابغهای که یک کسبوکار بزرگ را در جنگ 15 ساله، از نابودی مطلق نجات داد!
1405-02-29 15:58:05
13
